Cette foire aux questions (FAQ) est réalisée pour vous éclairer sur quelques questions que vous pourrez avoir à propos de MezWora et son site internet.

 

Notre jargon

Que veut dire la Modeste Fashion ?

La Modeste Fashion est un style vestimentaire couvrant adopté par des milliers de femmes à travers le monde. Ce sont des vêtements couvrants, avec des coupes amples et évasés. On y retrouve des robes longues, des pantalons longs, des hauts avec manches longues, etc.

Oui, la Modeste Fashion est réservée pour les femmes musulmanes, n'est-ce pas ?

Faux, c'est un style qui est adopté pas des femmes de toute religion confondue, venant des quartes coins du monde.

Livraison de ma commande

Où puis-je me faire livrer ma commande ?

MezWora livre en France métropolitaine. Les frais de port pour la France sont gratuits que ce soit pour une livraison en point relais via Mondial Relay, pour une livraison à domicile via Colissimo ou pour une livraison express via Chronopost 13.

Comment avoir accès au suivi de ma commande ?

Dès que votre commande est validée et préparée par notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation d’expédition, sur lequel vous trouverez votre numéro de suivi La Poste ou Mondial Relay. Vous pouvez également trouver votre numéro de suivi de colis en vous connectant sur votre compte client sur www.mezwora.com. Il vous suffira de cliquer sur «suivre mon colis », le lien vous redirigera sur le site de la Poste.

Je n’ai ni reçu ma confirmation de commande ni mon numéro de suivi

Vérifiez vos spams, et si vous ne trouvez pas nos mails dedans, contactez-nous au contact@mezwora.com

Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?

Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à votre commande. 

Je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison, puis-je la changer ?

Si vous vous êtes trompé(e) d’adresse de livraison, il nous est peut-être encore possible de la modifier. Cela dépend du status de votre commande.

1. Si elle a été expédiée, nous ne pouvons plus modifier votre adresse.

2. Si elle n'est pas encore expédiée, nous pouvons modifier votre adresse.

N’hésitez pas à nous contacter sur contact@mezwora.com.

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Cela dépend du status de la commande

1. Si votre commande a été expédiée

Si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, il est possible de nous retourner vos produits via la page livraison & retour.

2. Si votre commande n'a pas encore été expédiée

Il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Contactez-vous au plus-vite au contact@mezwora.com.

Puis-je être livré de n'importe où ?

MezWora livre en France métropolitaine. Les envois se font en Colissimo, en Chronopost 13 ou en Mondial Relay. Les frais de port sont gratuits et de 15 euros avec Chronopost 13.

Quand est-ce que je reçois mes articles MezWora dans ma boite aux lettres ?

La livraison a lieu (en général) entre 48H et 72H après votre achat avec Colissimo ou Mondial Relay, sans prendre en considération de délais de préparation de la commande qui pourrait-être de 24h à 48h.

Toutes ces estimations sont en jours ouvrés.

Mon compte

Comment créer mon compte ?

Si vous êtes connecté depuis un laptop, cliquez sur le bonhomme en haut à droite de notre site.

Si vous êtes connecté depuis votre smartphone cliquez sur le bouton en haut à gauche. Vous allez avoir un menu qui s'affiche, tout en bas, il y a une icône d'un bonhomme (Compte) cliquez dessus.

Puis cliquez sur “Créer un compte”. La création de votre compte vous permet d’accéder à l’historique de vos commandes et à vos informations personnelles, et ça facilite aussi vos prochaines commandes.

Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?

Lors de votre identification, vous pouvez cocher l’option “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail qui vous permettra de définir votre nouveau de mot de passe.

Je n’arrive pas à accéder à mon compte !

Il est tout à fait possible que vous n’ayez pas encore créé de compte chez nous, même si vous avez déjà passé commande en ligne. Il vous suffit, dans ce cas là, de créer votre compte en quelques secondes.

Je souhaite récupérer ma facture, comment faire ?

Vous pouvez nous envoyer un mail à contact@mezwora.com, pour la demander si vous ne l'avez pas reçu.

Retours

Comment puis-je faire une demande de retour ?

Vous pouvez retourner votre article  à notre adresse:

MEZWORA

LES TRICOLORES - 110 RUE DE FONTENAYCS20010 94303VINCENNES CEDEXFRANCE

N'hésitez pas de vérifier notre politique de retour.

Paiements et remboursements

Quels sont les moyens de paiement pour passer commande sur le site ?

Amex, ApplePay Stripe, Carte bleue, Carte VISA, Mastercard, Paypal et Shop Pay.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, nous utilisons des fournisseurs qui chiffrent les transactions pour protéger vos informations bancaires.

Partenariats et parrainage

Je suis influenceur et j’ai envie de collaborer avec vous, comment faire ?

Contactez nous à contact@mezwora.com ou via notre formulaire de contact.

Nous contacter

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par mail à contact@mezwora.com.

J’ai envoyé un mail à contact@mezwora.com, quand vais-je recevoir une réponse ?

Nous répondrons sous 48h à 72h maximum du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30, hors week-end et jours fériés.